全面提高人的素质是当今教育的主要任务，而学校教育是实施素质教育的主要场所，班级又是组成学校的基本单位。班级的文明程度直接影响到一个学校的校风、校貌，反映出一个学校的教育水平，关系到一个学校的命运与前途。如何创建一个稳定、和谐的班级是摆在每一个新生代班主任面前的重要课题。笔者在班级管理中，越来越感到情商的关键作用。

　　所谓情商，又称为情感智商或情绪智商，英文为Emotion all Intelligence Quotient，简称EQ，是一个与智商IQ相并列的概念。“情商”、“情商教育”理念的提出、教育实践的开展，是20世纪90年代世界教育的最新发展成果之一，1995年美国学者、《纽约时报》专栏作家丹尼尔·戈尔曼（DanielGole．man）撰写了《情感智商》一书，对情感智商理论作了全面、系统而又通俗化的阐释。把情感智商概括为五个方面的能力：

　　1、自我觉察能力

　　情商高的人，能够正确地认识自我，在人与环境的相互作用中，及时调节自我、控制自我。驾驭自我，成为生活的主宰。

　　2、自我情绪调空能力

　　情商高的人，在成功面前，不会得意忘形；在困难和挫折面前，善于自我解脱、自我安慰，尽快摆脱恐惧、悲伤、焦虑的情绪。真正做到胜不骄，败不馁。

　　3、自我激励的能力

　　情商高的人，能通过点滴成功，及时地进行自我激励，形成良性循环。而自我激励，锐意进取，是任何事业成功所必不可少的源动力。

　　4、了解他人情绪的能力

　　情商高的人，善于体察别人的情绪，解读他人的情绪反应。这样才能在同伴中建立同心协力，共同合作的关系，才能赢得别人的信任。

　　5、处理人际关系的能力

　　建立融洽的人际关系是“情商”发展的集中体现。人际关系的实质就是管理他人情绪的艺术，在追求融洽的人际关系的过程中，使人逐步具有识别、监控、运用情感和社交的能力。

　　心理学家认为：一个人的成功与否，20％取决于智商，而80％取决于情商。美国心理学家奥列弗.温德尔.荷尔姆运用情商概念对美国历史上诸位总统进行了一番测试。他认为罗斯福总统是一位 二流智力、一流情商的政治家，而尼克松总统拥有一流智慧，但是情绪能力一团糟，故而黯然下台。情商的重要性可见一斑。

　　然而，长期以来，传统的应试教育重智力、轻能力及其它方面诸如家庭、社会等因素影响，现代中学生的情感商数却不容乐观：

　　⒈ 自我评价失准。有很多学生自我感觉良好、自我欣赏甚至自我陶醉，春风得意，踌躇满志，学习上以为都懂，但考试往往破绽百出——这以资质聪颖、家境优裕的独生子女为常有；有的学生与同学相比，常常自愧不如，甚至自惭形秽，对家庭自怨自艾，对本人自轻自贱——这以基础较差、反映较慢或家境贫寒、来于农村的学生多见。有的学生违反纪律，你向他指出时，他矢口否认或不以为然，还认为老师挑剔，甚至觉得自己有个性；

　　⒉自我控制失调。有的学生对自我行为控制能力较差，目无法纪，放任自流，轻者逃课惰学、吊儿郎当；重则抽烟酗酒、偷摸斗殴或早恋或沉迷于上网聊天；有的学生则灰心丧气、萎靡不振，学习无兴趣，生活无情趣，焦虑苦闷、浑浑噩噩。

　　⒊不善于自我激励，学习无目的，生活无目标，得过且过随大流，就连实验班部分同学也没有上进意识，问及假期做什么了有什么收获时，答曰：“没有做什么，光同学聚会了”。这样的同学没有上进心，什么都无所谓，对班级生活漠然，对国家大事更是漠不关心。但对班级稳定程度没有大危害。

　　⒋了解他人失真。有的学生了解他人太过肤浅简单。看人品质、评人优劣，多以个人关系为标准，私交密者“一好百好”，私交疏者则“没感觉”。  不少学生对心目中的偶像（球星、歌星等）无限崇拜，甚至到了失去理智的疯狂程度；课桌上，书本封面上到处张贴偶像的粘贴画；对自己的谈的来的同学倍加维护，甚至不分是非、不顾原则地包庇、纵容、支持；而对自己“看不惯”、“合不来”的同学，则漠视、歧视甚至打击报复。

　　⒌不善于处理人际关系。一些学生在维系人际关系方面也容易走极端。有的学生在校园拜“干兄弟”，讲“哥们义气”，拉帮结派，违规乱纪；有的学生则独来独往、孤僻封闭，游离于班集体外，封闭自己，视同学如路人。

　　凡此种种 ，都是每时每刻发生在我们身边的学生情商上存在的问题，我们一般爱用“这个孩子就是这个性格” “唉，单亲家庭”“这孩子就是疯，遗传！”等简单处理。而事实却并不这么简单，它属于情商缺陷，心理不健康，既影响学习成绩，更影响其健全的人格素质。遇到矛盾、困难或自毁或者伤及他人。这些， 严重地影响着校园的健康发展。因此，班级建设中，有意识地培养、训练、提高学生的“情商”，对班级的稳定、和谐、高效具有积极而深远的意义。

　　影响学生的情商因素有内因、外因。 内因主要指遗传因素。人的情感生来就有个性差异。有的人性格开朗外向好动，有的人内向冷静，但有时暴躁。生物学上讲究基因的稳定性。这就决定了教育的长期性、艰巨性、反复性。所谓“本性难移”； 但是环境又可以改变一个人，比如一对双胞胎一个放在农村，一个在城市；环境不同，家庭不同，受到教育不同。长大后感情、性格、气质、谈吐都不同，所以外因对情商的培养有不可低估计的作用，所谓“近朱者赤”。

　　如何进行情感教育，提高情商？

　　⒈从道德教育入手，帮助学生树立正确的人生观。

　　从小事做起，知道什么是正误、好坏；用榜样的力量引导学生（如定期选学习、纪律明星）；用科学的理论武装学生的头脑，认真学习邓小平建设有中国特色的社会主义理论，学习党和国家领导在新时期的路线、方针、政策。并理论联系实际，使学生由感性认识上升到理性认识，增强责任感和使命感树立正确的人生观。

　　⒉欣赏教育，增强学生自我激励能力，培养乐观、自信的性格

　　按照美国管理学家马斯洛的人的需求的层次理论，人的需求分五个层次。 被承认、有自尊和受人尊重的以及自我价值实现的是最高需求 。

　　赏识教育，是密切关注孩子的优点和长处，及时对孩子翘起大拇指，充分肯定孩子的每一次“小成功”，让孩子在“我是好孩子”的心态中自觉奋斗、努力成才。使其以自尊的心态在宽松的环境中充分释放自身的潜能，去追求自我实现。即使感觉一无是处的孩子，可以说“你的字写得很好”或“你这道题的中间一步很好” “你劳动积极，学习再努把力就更好了”激发学生的热情，从而在生活中不断进行自我激励，在自觉追求中得到精神享受。

　　⒊聆听学生心声，与学生沟通，及时帮助学生调节心态。

　　当发现学生行为异常，找学生谈话，或学生主动找教师谈话时，应认真耐心的听学生述说，把握对方心态，使学生感到老师对他是关注的、理解的，最好老师能做到与之共同分担，提出改进建议，达到调节学生心态的目的。平时还要了解班内动向，及时发现问题、解决问题，使班级形成团结协作的合力。

　　总之，在全面推进素质教育的今天，重视智商的同时全面发展情商是创建文明班级的关键。